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 Nouvelle facture astronomique pour une clé 3G : 39 500 euros

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hirondelle
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MessageSujet: Nouvelle facture astronomique pour une clé 3G : 39 500 euros   Mar 17 Nov - 19:56

Les clients d'Orange sont décidément malchanceux. Un chef d'entreprise de courtage de Saint-Herblain (à 8 km de Nantes) a en effet découvert vendredi dernier sa facture Orange : 39 500 euros. Une somme astronomique, qui représenterait selon Christophe Aupy-Fagues, le patron en question, près de 10 % de son chiffre d'affaires… annuel. En somme, plus d'un mois de chiffre d'affaires parti en fumée pour une simple connexion Internet via une clé 3G.

À l'instar du gérant du Café de la Place de Petite-Forêt, dont nous vous contions l'histoire hier dans nos colonnes, M. Aupy-Fagues avait souscrit chez Orange un forfait Internet illimité via une clé 3G, limité à 1 Go de données, comme la plupart de ce type d'offres.
Seul problème, et de taille, cet homme était visiblement sous-informé. Il ne savait pas que l'utilisation de cette clé à l'étranger allait engendrer un surcoût important (le fameux roaming). Un petit séjour en Espagne a fait le reste…
« France Télécom n'a envoyé aucune alerte », s'est-il étonné. Si, sur ce point, l'opérateur pourrait effectivement alerter ses clients après quelques centaines d'euros de dépassement, la faute incombe ici en grande partie à ce chef d'entreprise, qui visiblement n'avait aucune idée du fonctionnement du marché de la téléphonie et d'Internet.
Cette affaire n'étant pas une première, Christophe Aupy-Fagues chercherait d'autres victimes des clés 3G. Pour ensuite attaquer les opérateurs et/ou les pousser à une plus grande clarté ?
Dans un autre registre, rappelons que l'année dernière, un club de natation toulousain a reçu une facture de 371 millions d'euros. Toujours chez Orange. Il s'agissait cette fois d'une erreur et non d'un dépassement de facture.




autres articles :

Clé 3G Orange : un homme reçoit une facture de 45 923 euros !


Dans la série "les factures incroyables", un nouvel épisode vient d'avoir lieu. Cette fois, un français vivant à Petite-Forêt, une commune du Nord, a eu la grande surprise de recevoir une facture de 45 923,61 euros, uniquement pour le mois d'octobre.

La faute à des appels répétés vers des amis en Australie ? À moins que ses enfants aient envoyé via leur mobile "BOULET" au 82 4000. Rien de tout cela.

Ce gérant du Café de la place de sa petite ville a tout simplement souscrit cet été à une offre professionnelle à 92 € par mois (HT) qui lui donnait droit à un accès illimité à Internet via 3G. Sauf que sa clé 3G était limitée à 1 Go de données transférées par mois. Comme toujours, c'est l'accès dans le temps qui était illimité.

« Quand j'ai vu les chiffres, j'ai éclaté de rire, j'ai cru à une blague, c'est tellement inimaginable » a ainsi commenté Marie-Odile, sa compagne, à l'Observateur du Valenciennois.

Le réseau 3G belge utilisé ?


Seul problème, et de taille, Orange ne veut rien savoir : il faudra payer, quitte à le faire sur 40 ans, comme une personne de la hotline a osé lui proposer. Pourtant, il suffit de réfléchir quelques secondes à peine pour se rendre compte de l'absurdité de la situation. Même si cet homme a certainement dépassé le Go autorisé, à moins d'avoir téléchargé l'intégralité du Web et du P2P réunis, il est difficilement imaginable que l'on puisse atteindre 46 000 euros... à moins que la proximité de la Belgique (Petite-Forêt est à 15/20 km de la frontière) explique cette aberration.

Sans surprise, le couple demande une annulation pure et simple de cette facture astronomique. Le Directeur d'Orange de Lille, interrogé par France 3, s'est lui-même étonné d'une telle facture, et a lui aussi émis l'idée que le réseau belge ait été utilisé, entraînant une explosion des tarifs. Si cette théorie s'avérait juste, le Directeur d'Orange pense que sa société « fera un geste ».

Reste que cette histoire montre bien que le fameux terme "illimité", s'il ne trompe plus personne parmi les connaisseurs, peut générer des facturations importantes pour les consommateurs non aguerris aux mauvais langages utilisés par les opérateurs...

Notez qu'un Allemand a reçu une facture équivalente après avoir téléchargé une émission de télévision en France...

Petit rappel des factures étonnantes relevées dans nos colonnes :


  • Fhttp://www.pcinpact.com/actu/news/43655-facture-371-millions-natation-Toulouse.htmacture de 371
  • Ihttp://www.pcinpact.com/actu/news/38268-Facture-ATetT-300-pages-iPhone-noobs.htmnsolite : une facture de 300 pages pour les abonnés d'AT&T
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pierrot
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MessageSujet: ce !   Mar 17 Nov - 23:16


Si les F.A.I. devaient rembourser les clients spoliés ou ayant subi un préjudice,
ils ne seraient pas si nombreux à se disputer la place !
Ils font drôlement fort, là !
N'y a t-il donc rien pour défendre les abonnés, qu'ils en prennent autant à leur aise ?

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Chien Guevara
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MessageSujet: Re: Nouvelle facture astronomique pour une clé 3G : 39 500 euros   Mer 18 Nov - 0:46

Bizarre : ça n'arrive qu'à Orange ? Auraient-ils des défaillances technologiques de sécurité ou un brin de malhonnêteté ?
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pierrot
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MessageSujet: Re: Nouvelle facture astronomique pour une clé 3G : 39 500 euros   Mer 18 Nov - 9:54

Pas de souci de factures chez Alice.
En revanche, la blonde a modifié sa messagerie pour prendre la même que Free. ( bien sûr ! )
Après des difficultés pour se connecter, pendant plusieurs jours, ça fonctionne.
Sauf...que les derniers messages entrés ont disparus ainsi que ... le contenu du carnet d'adresses.
La nouvelle messagerie n'était pas plutôt fonctionnelle qu'il était proposé aux Aliciens de migrer vers Zimbra !
Sans la moindre explication.
D'après recherches, il semble que les abonnés qui ont migré ont connu des problèmes de mot de passe, de fonctionnement voire de nom d'utilisateurs...
Comme service, ç' est pas respectueux des usagers.
J'ose à peine penser aux utilisateurs qui avaient un carnet d'adresses rempli
et/ou qui utilisaient leur messagerie pour travailler ...

A part ça, je suis content de ne pas être chez Orange.
Ils doivent chercher à rentabiliser leur reprise ( onéreuse ) par France-Télécom.

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hirondelle
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MessageSujet: Re: Nouvelle facture astronomique pour une clé 3G : 39 500 euros   Mer 18 Nov - 18:37

Facture hors-normes de Orange : ça continue !


Après l'histoire stupéfiante- de la facture de connexion internet à près de 46 000 euros que nous vous avions révélé en début de semaine, d'autres affaires similaires ont fait, depuis, leur apparition !



Un médecin urgentiste habitant Fontainebleau a, depuis six mois, un contentieux avec Orange. Contentieux tournant autour d'une facture reçue de 159 212 euros !
"Quand j'ai vu ma facture du mois de mai : je n'en croyais pas mes yeux : 159 212 euros pour un mois de connexion. C'est impossible, surtout que nous ne l'utilisons pas tout le temps" a déclaré ce papa de deux ados.
Mais ce n'est pas tout. Christophe Aupy-Fargues, habitant de Saint-Herblain (Ouest de Nantes) a reçu une facture de 39 500 euros, toujours à cause d'une connexion internet 3G.
En fait,c e n'est pas la connexion qui est illimitée chez Orange mais bel et bien la facture !

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pierrot
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MessageSujet: Re: Nouvelle facture astronomique pour une clé 3G : 39 500 euros   Jeu 19 Nov - 12:24


J'ai fait un saut jusqu'au site de 20minutes.fr :
Sur l' article relatif aux problèmes des clients avec Orange, la majorité des commentaires avaient été signalés aux modérateurs ! ... devant l'énormité de ces signalements, correction vient d'être faite !
Orange ferait bien de corriger le tir aussi !


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Chien Guevara
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MessageSujet: Re: Nouvelle facture astronomique pour une clé 3G : 39 500 euros   Ven 20 Nov - 20:16

Mais ils ne sont pas foutus de savoir d'où ça vient ? Ils comptent faire quoi ? Ce comportement est une caricature du capitalisme inhumain.
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MessageSujet: Re: Nouvelle facture astronomique pour une clé 3G : 39 500 euros   Aujourd'hui à 18:20

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